Toute commande passée sur le site www.cameliacares.com est préparée et expédiée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Les commandes passées le samedi, le dimanche ou un jour férié seront traitées le jour ouvré suivant.
En cas de rupture de stock ou de retard exceptionnel, le Client sera informé par e-mail et pourra choisir d’annuler ou de maintenir sa commande.
Camelia Cares expédie ses produits en Belgique, France et Union Européenne.
Pour toute demande de livraison hors de ces zones, le Client est invité à contacter le service client à contact@cameliacares.com.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande, en fonction du poids du colis, du transporteur et de la destination.
Les frais applicables seront indiqués au Client avant validation définitive de la commande.
Camelia Cares se réserve le droit de proposer la livraison gratuite au-delà d’un certain montant d’achat, précisé sur le site.
Les délais de livraison varient selon la destination :
Belgique : 3 à 6 jours ouvrés
France : 3 à 6 jours ouvrés
Union Européenne : 5 à 10 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Le Vendeur ne pourra être tenu responsable d’un retard imputable au transporteur ou à un cas de force majeure (grèves, intempéries, blocages, etc.).
Dès l’expédition de la commande, le Client reçoit un e-mail contenant le numéro de suivi et le lien vers la plateforme du transporteur.
Le Client peut suivre l’évolution de sa livraison en temps réel via le site du transporteur.
Le Client est tenu de vérifier l’état du colis à la livraison.
En cas de colis endommagé (colis ouvert, produits manquants, abîmés), le Client doit refuser la livraison et émettre une réserve auprès du transporteur.
Toute anomalie doit être signalée à Camelia Cares dans un délai de 48 heures après réception, par e-mail à contact@cameliacares.com.
En cas de retard de livraison de plus de 10 jours ouvrés par rapport au délai indicatif, le Client peut demander l’annulation de la commande et obtenir un remboursement intégral.
En cas de perte confirmée du colis par le transporteur, le Client pourra choisir entre un remboursement intégral ou un nouvel envoi sans frais supplémentaires.
Le Client est responsable de l’exactitude des coordonnées fournies lors de la commande.
En cas d’erreur d’adresse imputable au Client, les frais de réexpédition seront à sa charge.
Pour toute question relative à l’expédition, merci de contacter :
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